Service à la clientèle

Toutes les activités du CCPP visent un service optimal à la clientèle. Parmi les activités courantes, citons une gamme d’activités de formation du personnel du CCPP sur l’évaluation critique des données issues d’études cliniques, les communications, la réglementation pharmaceutique et le marketing. Par le passé, pour obtenir des commentaires de la part de ses clients, le CCPP a lancé un sondage à grande échelle destiné à l’ensemble de la clientèle et a demandé à certains clients de participer à des groupes de discussions plus petits, qui ont permis l’organisation d’entretiens en tête à tête avec des membres de la direction du CCPP. La direction du CCPP a mis en place un certain nombre de changements administratifs se fondant sur ces commentaires reçus de la part de la clientèle. Nous sommes à l’écoute.

Présentement, le CCPP est engagé dans activité lui permettant de recevoir des commentaires de la part de la clientèle au sujet du service fourni sur le plan du processus de révision préalable :

• Répertoire de l’expérience client

  Depuis mai 2008, le CCPP continue de travailler avec ses partenaires, Isaix Technologies et Klick Communications Inc., sur un programme à long terme visant à interroger des entreprises choisies au hasard parmi celles qui ont déjà eu un système de publicité/promotion (SPP) révisé et accepté par le CCPP. Dans le cadre de ce programme, on envoie tous les mois, à la suite d’une sélection aléatoire, seize sondages qui comportent quatre parties chacun, pour recueillir l’opinion des utilisateurs des fichiers électroniques sur des projets particuliers. Cette évaluation en quatre parties comprend des questions sur le processus de soumission des dossiers par voie électronique, et sur le travail du personnel administratif, des réviseurs et des gestionnaires qui ont traité un dossier en particulier. Le CCPP espère repérer des domaines où des améliorations doivent être apportées pour améliorer les normes de son service à la clientèle. Si vous recevez un tel sondage, veuillez le remplir rapidement, car c’est votre opinion sur ce dossier particulier, plutôt que votre évaluation rétrospective globale des services reçus de la part du CCPP, qui nous intéresse.